Optimierung der Service-Qualität durch fundierte Recherche!
Herzlich willkommen auf meiner Seite.
Als Unterstützung für mehr Umsatz und mehr Service biete ich Ihnen einen professionellen Blick auf Ihr Hotel und/oder Restaurant. Der Mystery-Check.
Es geht dabei um einen Testbesuch, bei dem ich aus der Sicht des Gastes positive und negative Punkte dokumentiere.
Dieser Testbesuch ist Teil der KVP-Strategie zur Optimierung Ihres Betriebes.
Mit der SERVISIO KVP-Strategie zum Erfolg
Service- und Umsatz-Optimierung
Service-Optimierung bedeutet nichts anderes als Service am Kunden zu verbessern. Mit eindeutigem Erfolg und einer einfachen Formel:
Kundenbegeisterung x Mitarbeiterzufriedenheit = Unternehmenserfolg
Die Mitarbeiter sind zentrales Thema wenn es um die Zufriedenheit der Kunden geht. Ich gebe wertvolle Tipps und Hinweise um die Mitarbeiter zu unterstützen den bestmöglichen Service zu leisten.
Die original KVP Methode
Die Erwartungen Ihrer Gäste und Kunden, aber auch Ihrer Mitarbeiter, verändern sich. Deshalb braucht es begeisterte Mitarbeiter, die exzellenten Service leisten und somit zum Garant von Erfolg werden.
Mystery Check Workshops für Kommunikation und Persönlichkeitsentwicklung Training für Servicemitarbeiter
Unsere Leistungen
Mystery Checks
Erhalten Sie ergebnisorientierte Lösungen aus einem neuen Blickwinkel, denn für uns bedeutet Qualität permanente Verbesserung. Dazu verhelfen unsere Mystery Checks seit mehr als 20 Jahren.
Workshops
Optimieren Sie Ihre internen Prozesse und Kommunikationsmethoden. Interaktive Workshops visualisieren Muster und zeigen neue Möglichkeiten auf.
Trainings
Wenden Sie das gelernte mit unserer Unterstützung an. Vor Ort wird neues Wissen mit praktischen Anwendungstipps vereint und somit in tägliche Arbeitsprozesse integriert.